Petición: Solicitud respetuosa de información o de actuación relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Expresión de resentimiento, o disgusto respecto de alguna situación que le causó conflictos.
Reclamación: Oposición o contradicción que se hace a algo con respecto a un requisito legal, Contractual o de la comunidad.
Sugerencia: Insinuación, idea que inspira a alguien para hacer un comentario respecto de alguna situación que considera podría
